Ondernemen in crisistijd (1)

Door de aanhoudende bezuinigingen die onze overheid en Europa gaan invoeren en de koopkracht die gaat dalen bij consumenten is vertrouwen nog belangrijker geworden. Hoe win en behoud ik het vertrouwen van mijn (toekomstige klant)?

In deel 1 van deze drie-delige reeks bespreken we herpositioneren als middel tegen de crisis.

Herpositioneren

Door Peter Dijkema

Vakbladen en marketeers zijn het er over eens, door de enorme opkomst van Social Media en toegang tot informatie is marketing in een volgende fase beland: Marketing 3.0

Marketing 1.0 was hoofdzakelijk gericht op het product, het nut, de specificaties en de prijs. In Marketing 2.0 is het de essentie om in te spelen op het gevoel, de kracht en beleving van het gebruik. Marketing 3.0 gaat nog een stap verder, inspelen op de mens, de geest.

Waar ruim 10 jaar geleden een reclamespotje voldoende was om een nieuwe product te lanceren en te hypen is er nu veel meer nodig. De mens dient zich gewaardeerd te voelen, zich met trots identificeren aan je merk.

Om van een push tot een pull strategie tekomen is draagkracht binnen de organisatie de eerste stap. Ook voor je klanten betekent dit een nieuwe wijze van benadering.

Waar je wellicht tot op heden stunte met prijzen naast een gedegen bedrijfsvoering is de gezonde prijs/kwaliteit verhouding die je levert een standaard voor de klant geworden.

Een gedegen strategie vormt de basis om succesvol te herpositioneren, vanuit deze strategie bepaal je via welke media je besluit het dialoog aan te gaan. Dit kan een van de Social Media zijn (inclusief mail), een forum of ouderwets de telefoon.

Ieder medium heeft zijn eigen kracht, afhankelijk van de branche en doelgroep bepaal je dan ook de kanalen.

Om gebruik te kunnen maken van het menselijke, kunnen kleine wijzigingen in huisstijl al lijden tot een ander beeld bij de (potentiële) klant.

Nationale Nederlanden is een goed voorbeeld hiervan. NN heeft altijd geprobeerd om de verzekeraar voor de Nederlander te zijn, het identificeren met het Nederlands elftal, de steun, het samen zijn.

Dit komt goed terug in onderstaande commercial.

Door de bankencrisis hebben banken & verzekeraars flink vertrouwen verloren in deze branche.

Zonder vertrouwen van de klant is er geen bestaansrecht voor je organisatie. Om het vetrouwen weer terug te winnen heeft Nationale Nederlander een strategie bedacht. Het Nederland samen is "gepersonificeerd", om deze gedachtengang te versterken heeft NN voor een sierlijk logo en een vriendelijk typografie gekozen. Laagdrempel en er zijn voor jou (de klant)

Het is tijd om nader tot je klant je komen. Wie weet kun je zelf gebruik maken van de kennis die je klanten hebben om dit tot een succes te maken!

BrainWorks gaat ook graag de dialoog aan met jou, onze klant, leer wat Marketing 3.0 voor jouw organisatie kan betekenen in een BrainStormsessie Marketing 3.0.